Instalar en tu WordPress un sistema de chat online te ayuda a responder rápidamente las preguntas de tus visitantes y en ultima instancia a convertirlos en tus clientes. En este artículo te presento los mejores plugin de chat para WordPress a fecha de Mayo de 2021, sistemas 100% compatibles con cualquier sitio web realizado con este popular gestor de contenidos.
¿Por qué un plugin de chat para WordPress?
Imagina que un visitante de tu tienda online tiene una duda respecto de un producto que vendes en ella. Su duda condiciona la compra y busca por todas partes en tu sitio web pero no encuentra la respuesta que necesita. El cliente podría enviarte un email con su pregunta y podrías contestarle pasados unos minutos, pero el consumidor actual quiere lo que busca al momento. Al no disponer de un sistema de chat en tu ecommerce, nuestro visitante se frustra y abandona su carrito. La competencia te agradecerá que no hayas instalado un plugin de chat para WordPress.
Ahora imagina que sí tienes un sistema de chat implementado y que te llega una alerta instantánea a tu teléfono móvil y comienzas a resolver la duda de tu posible cliente. Obviamente tendrás muchas más posibilidades de que tu visitante finalice su compra y se convierta en cliente.
Según estudios de la empresa SuperOffice:
El chat en directo se ha convertido en el principal método de contacto digital para los clientes en línea, ya que un sorprendente 46% de los clientes prefiere el chat en directo, frente a sólo el 29% del correo electrónico y el 16% de las redes sociales.
Comparativa de métodos de contacto digital
Definitivamente, instalar un plugin de chat en tu página web WordPress contribuirá positivamente a reducir el abandono de carritos, aumentará tus ventas y tu tasa de conversión. Pero también hay que tener en cuenta que emplear el plugin de chat inadecuado puede ocasionar una mala experiencia para tus visitantes y reflejar una mala impresión de tu imagen de marca.
Sin más preámbulos echemos un vistazo a nuestra selección de plugins de chat para WordPress.
LiveChat
Tablero del plugin LiveChat
LiveChat es un plugin de chat para WordPress especialmente útil para sitios web con muchas visitas. Es muy fácil de instalar y configurar y dispone de aplicaciones móviles bien diseñadas para poder dar soporte a tus clientes mientras estás fuera de casa o la oficina.
Para configurarlo solo tendremos que hacer click en LiveChat -> Settings y crear una cuenta con nuestra dirección e-mail. Una vez creada y al hacer click en el botón Go to LiveChat accederemos a una página de configuración de LiveChat.
Dispone de numerosas opciones de entre las que destacan los formularios de encuesta.
Es posible automatizar una encuesta después de cada sesión de chat para evaluar la calidad de la asistencia recibida. También permite, en los periodos de descanso, que tus visitantes puedan enviar un ticket de soporte desde la misma ventana de chat.
Widget del plugin de chat para WordPress LiveChat
Este sistema ofrece además funciones que permiten mejorar la experiencia y la atención de tus visitantes, como por ejemplo.
- Es posible recuperar los chats guardados de un usuario.
- Nos permite contactar directamente con un usuario en lugar de esperar a que éste inicie la conversación. Por ejemplo, si apreciamos que está mucho tiempo en una página.
- Desde un único panel de control se puede dar soporte a varios chats de diferentes sitios web.
- Para controlar el tiempo de espera de los usuarios dispone de un código de colores, de esta manera se priorizan las respuestas.
Los principales inconvenientes de LiveChat es que no está traducido al español y es un sistema de pago cuyos precios comienzan desde 16$ al mes en su plan Starter hasta los 50$ en su plan Business.
Formilla Live Chat
Tablero del plugin Formilla Live Chat
Formilla es otro sistema Premium de chat en directo. Ofrece un software potente pero fácil de usar para principiantes. Simplemente regístrate después de instalar su plugin en WordPress, accede a su tablero web y configura el widget seleccionando el idioma de los mensajes.
Permite acceder a los chats a través de su tablero web o mediante aplicaciones Android o iOS. Cuenta con análisis estadístico de los usuarios en tiempo real, proporciona información sobre cómo el usuario visita la web y activa un formulario de correo electrónico cuando el servicio de chat no está disponible, además de disponer de gestión de cola de espera para cuando un agente está ocupado con otro visitante.
Widget del plugin de chat para WordPress Formilla Live Chat
Otra de sus grandes ventajas es la potente integración con aplicaciones propias y de terceros. En su catálogo tenemos aplicaciones para escritorio en PC o Mac, integración con Google Analytics, Zapier e Infusion CRM.
Los precios de este sistema oscilan entre los 15$ / mes para su versión Premium hasta, los 35$ / mes en su versión Growth. Al registrarnos en su web dispondremos de 15 días de prueba en su versión Premium.
Pure Chat
Tablero del plugin Pure Chat
Pure Chat es otro buen plugin de chat para WordPress a tener en cuenta. Además de disponer de un historial de chat ilimitado, permite ser integrado con Zapier para conectar con tus aplicaciones, Hubspot para ver o añadir nuevos contactos y enviar transcripciones de chats, o Google Analytics para realizar un seguimiento de los chats y las valoraciones.
Dispone de una muy útil sección de informes y viene con aplicaciones móviles para estar conectado en cualquier momento con tus usuarios. Permite además, dar soporte a varias páginas web e invitar a las conversaciones a otros miembros del equipo de atención al cliente.
Frontend del plugin de chat para WordPress Smarsupp
Este sistema muestra un formulario para que tus visitantes puedan enviarte un correo electrónico fuera del horario de soporte, lo cual nos ayuda a recopilar información sobre él mismo y su pregunta para poder contactarle más tarde. Al finalizar cada sesión de chat se posibilita la realización de una simple encuesta de satisfacción sobre el soporte recibido.
En contra de PureChat es que su dashboard no está traducido al español y sus precios son elevados, partiendo desde los 49$ / mes en su versión Growth hasta los 99$ / mes en su versión PRO.
Smartsupp
Tablero del plugin Smartsupp
Smartsupp es un plugin de chat en directo de bajo coste que integra un grabador de las sesiones de los usuarios. Esto nos permite ver cómo los clientes potenciales utilizan el sitio web y qué les impide realizar una compra.
Dispone de un historial de chats, un completo panel de estadísticas y chatbots básicos para automatizar mensajes.
Widget del plugin de chat para WordPress Smarsupp
Un aspecto a destacar es su facilidad de instalación y de uso. Su trabajada interfaz está completamente traducida al español, es simple, clara e intuitiva, aspectos que se trasladan también a su aplicación para móvil.
Smartsupp es la opción ideal para pequeños negocios con un volumen de soporte medio o bajo y que no requieran un gran desembolso. Dispone de un plan básico para 3 agentes y gratuito para toda la vida con un historial de chats limitado a 14 días. Mientras, sus planes de pago van desde los 10 € / mes para su plan Estándar, a los 19€ / mes en su plan Pro.
3CX Live Chat
Backend del plugin de chat para WordPress 3CX Live Chat
El plugin 3CX Live Chat ofrece una solución completa y gratuita para pequeños y medianos proyectos. Al registrarnos en su sitio web podremos tener acceso al chat mediante su plataforma web o app con todas sus herramientas y funcionalidades durante 1 año.
A la hora de la configuración podemos seleccionar la instalación estándar a través de los servidores de 3CX o la standalone en nuestro WordPress prácticamente sin limitaciones. Este modo de instalación nos permite acceder al chat de forma sencilla desde el propio backend de WordPress.
Incluye cuatro temas de chat por defecto que pueden ser personalizados para adaptarlos al aspecto visual de la página web.
Widget del plugin de chat para WordPress 3CX Live Chat
Cuenta con amplio catálogo de funcionalidades, como número ilimitado de agentes y chats, tickets de chat fuera de horario, informes y estadísticas, etc.
Además permite abrir chats entre agentes, lo cual es útil para por ejemplo, realizar consultas o comunicarse entre miembros del equipo.
Este sistema de chat es gratuito si elegimos la instalación standalone, mediante servicios en la nube o la instalación en un servidor propio Linux, Windows o Raspberry Pi.
Si elegimos la instalación hospedada su coste va desde los 219€ al año en su versión PRO hasta los 266€ en la opción ENTERPRISE.
Zendesk Chat
Tablero del plugin ZenDesk Chat
Zendesk Chat es uno de los plugins de chat más instalados en WordPress. Su configuración inicial no es tan sencilla ya que requiere integrar código en tu página o la instalación de dos plugins, Zendesk Chat Widget y Zendesk support for WordPress. Al igual que otros plugins como Pure Chat, permite una personalización avanzada del widget de chat.
Algunas de sus características más notables son:
- Es fácil de usar para los empleados que utilizan la plataforma.
- Se pueden extraer fácilmente los datos de soporte.
- Es posible recuperar los chats anteriores utilizando la pestaña de historial.
- Permite enviar documentos adjuntos.
Como era de esperar, para responder a las preguntas de los usuarios dispone también de una aplicación para Android o iPhone.
Frontend del plugin de chat para WordPress Zendesk Chat
Mediante su tablero podemos analizar gran variedad de métricas para revisar el rendimiento de la aplicación, realizar un seguimiento del historial del chat y conocer a los usuarios en tiempo real.
Este plugin de pago permite incluso la traducción del contenido en varios idiomas en su versión Support Professional cuyo precio es de 49€ / mes, siendo la opción más económica la Support Team a partir de 19€ / mes.
Tidio Live Chat
Tablero del plugin Tidio
El plugin de chat para WordPress Tidio Live Chat es uno de los más fáciles de poner en marcha. Después de activar el plugin y tras unos pocos clics podremos comenzar a emplearlo. El proceso de configuración y su interfaz son muy intuitivos, pudiendo configurar tanto el widget como el tablero completamente en español, algo que no muchos plugins permiten.
Como la gran mayoría de plugins de chat, Tidio dispone de aplicaciones para Windows, iOS y Android para poder administrar y gestionar los chats.
La configuración del widget mostrado al visitante es de las mejores que existen, pudiendo elegir entre varios temas preestablecidos los cuales podremos personalizar para adaptarlos a nuestra imagen corporativa.
Frontend del plugin de chat para WordPress Tidio
Tidio incluye el envío de mensajes por email fuera de las horas de servicio para su posterior gestión. Asimismo, si un usuario abandona el chat, el agente puede continuar la conversación por correo electrónico. Además, permite la integración con aplicaciones externas como Facebook messenger, Zapier, Google Analytics y muchas más.
Una interesante característica de este sistema es la posibilidad de realizar email marketing desde el mismo tablero de Tidio, disponiendo de 250 plantillas de email personalizables para emplear en nuestra campaña de marketing.
Otro de los puntos a favor de este plugin, es que nos permite emplear el chat en vivo esencial, los chatbots y el sistema de email de manera gratuita para pequeños negocios, pudiendo ampliar agentes, chatbots o email marketing desde 18€ / mes.
Conclusión
Mediante la instalación de un plugin de chat proporcionamos a los visitantes de nuestra página web o tienda online, una vía de comunicación adicional para atender sus dudas y preguntas de manera instantánea a través del mismo navegador que están empleando.
Para elegir el que mejor se adecúe a nuestro proyecto deberemos tener en cuenta el tamaño de nuestro negocio y el volumen de visitas a nuestra web.
Por ejemplo, para pequeñas aplicaciones o pequeños negocios con un presupuesto reducido es muy interesante emplear los plugins Smartsupp o Tidio. Ambos son gratuitos y sus precios en la versión de pago son muy asequibles ( a partir de 10€ / mes).
Para proyectos grandes o volúmenes de visitas elevados, puede ser interesante emplear plugins como LiveChat o PureChat, cuyas características adicionales en sus versiones de pago nos permitirán realizar acciones de marketing o integración con otras aplicaciones como un CRM o gestor de relaciones con los clientes.
Conviene saber que todos los plugins de chat analizados en este post nos permiten realizar una evaluación de uso en su versión premium durante 7, 14 días, un mes e incluso un año, lo cual es una gran ayuda a la hora de decidir que plugin emplear.
Y esto es todo, espero que este artículo te haya ayudado a elegir el plugin de chat para WordPress que mejor se ajuste a tus necesidades y así aumentar las conversiones de tu página web. No te olvides de compartirlo en tus redes sociales si te ha sido de utilidad.
Anexo:
Dado que todos los plugins de chat para WordPress deben cargarse desde un archivo JavaScript, algunas herramientas de prueba de rendimiento pueden informar que el plugin instalado aumenta los tiempos de carga debido a los recursos empleados.
Según el plugin algunos usuarios reportan en los foros que la velocidad de carga de su página web se ve incrementada en hasta 4 segundos.
La mayoría de los plugins ( por ejemplo Tidio ) ya incorporan la carga asincrónica del widget de chat, lo que significa que se carga de manera independiente a la mayoría de los elementos clave de la página web, de manera que los recursos cruciales no se ven afectados.
No obstante, si notas que al instalar un plugin de chat tu página web se ralentiza, te recomiendo le eches un vistazo a mi guía acelera tu WordPress en 30 minutos, la cual te ayudará a identificar el problema, corregirlo y mejorar así el SEO de tu sitio web.
Fotografía destacada por La Victorie en Unsplash
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